Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân

1. Mục đích thu thập thông tin

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu tư vấn, báo giá, đặt hàng của khách hàng.
• Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm người dùng.
• Thông báo chương trình khuyến mại, ưu đãi hoặc chính sách mới.
• Hỗ trợ khách hàng khi có khiếu nại, thắc mắc hoặc yêu cầu bảo hành.

2. Phạm vi thu thập thông tin

• Họ và tên
• Số điện thoại
• Email
• Địa chỉ giao hàng hoặc địa chỉ liên hệ
• Nội dung yêu cầu tư vấn, đặt hàng hoặc phản hồi
• Thông tin giao dịch cần thiết để xử lý đơn hàng

3. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng được sử dụng cho các mục đích sau:

• Liên hệ xác nhận thông tin tư vấn, báo giá hoặc đơn hàng.
• Giao hàng, lắp đặt, bảo hành và chăm sóc khách hàng.
• Xử lý thanh toán, vận chuyển và các vấn đề phát sinh sau bán hàng.
• Cải thiện chất lượng dịch vụ và nội dung trên website.

SolarEV không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

4. Các trường hợp có thể chia sẻ thông tin

• Khi có sự đồng ý của khách hàng.
• Khi cần thiết để giao hàng, bảo hành hoặc thực hiện dịch vụ khách hàng đã yêu cầu.
• Khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Khi cần bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng, SolarEV hoặc bên liên quan.

5. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để hoàn thành mục đích thu thập, cung cấp sản phẩm, dịch vụ, bảo hành hoặc cho đến khi khách hàng yêu cầu hủy thông tin đã cung cấp.

6. Cam kết bảo mật thông tin

SolarEV áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng, hạn chế truy cập trái phép, mất mát, rò rỉ hoặc sử dụng sai mục đích. Mọi thông tin được xử lý theo nguyên tắc bảo mật, minh bạch và tôn trọng quyền riêng tư.

7. Quyền của khách hàng

• Yêu cầu kiểm tra, cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân.
• Yêu cầu ngừng nhận thông tin quảng cáo, khuyến mại.
• Yêu cầu xóa hoặc hạn chế sử dụng thông tin cá nhân khi phù hợp.
• Gửi phản hồi hoặc khiếu nại liên quan đến việc sử dụng thông tin cá nhân.

8. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin